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春节期间是电视机、洗衣机等家电商品销售爆发式增长的黄金时期，而今年的黄金时期持续时间比往年来得更长。假期前后的人流恢复和消费复苏，叠加各种消费券全面推出，小家电销售基本面走强，尤其线下门店客流量持续回升。 政策利好开门红 记者从金都市场的大世界家电了解到，2023年1月10日政府开始发放第二轮家电消费券，消费者只需到家电企业的销售现场扫码领券即可使用。大世界的各类家电的销售情况火爆，商场内人头攒头，甚至一度出现需要控制人流进入商场的情况。 得益于深耕本地市场多年，大世界家电拥有完整成熟的供应链，门店在售产品可以做到全部低于官方线上价格。自2023年开始，大世界家电配合新春佳节黄金期开展促销活动，在原有价格基础上平均再降价10%到20%之间。 家电消费再升级 消费升级趋势下，洗衣机、冰箱、空调等中高端大家电成为大家抢购的热门。尤其是空气净化器、新风空调等改善室内空气的产品热度一直从去年底延续到今年开春，这源于消费者们健康意识增强引发对清洁类产品需求增加。商场负责人张某介绍，现在很多客户对于健康类相关的产品都很重视，尤其是那些能够明显改善居住环境的家电产品。
根据36氪研究眼调查数据显示，年轻人的用户行为偏好也发生了变化，对于小家电的需求除了“健康化”“懒人化”，还要有“创意性”。一些功能新颖且小众的产品在年轻消费群体中大受欢迎，比如厨房小家电中，排名前三的是养生壶、电烤箱和破壁机，这类产品的普及也让越来越多的年轻人在工作之余走进厨房，做起了“中华小当家”。
售后服务再发力 在家电产品高渗透率下，围绕着家电产品的安装、维修以及清洗、保养等售后服务成为了市场的新增长点，高质量的服务体验成为吸引、获取和留住消费者的关键点。大世界家电在售后服务方面尤为重视，“3月15号之前，我们会开展针对两年内购买空调的客户提供上门清洗的服务。”张某说。他表示，单清洗空调的售后服务，每年公司就会投入200多万元，一方面极大提升了客户的消费体验，完善品牌服务，另一方面也是进一步维系和巩固客户的方式。 2023年家电行业的主线是复苏和转型。多数的传统家电正在加速高端化进程，新兴小家电也在跑马圈地，不断拓宽消费者的生活边界。相较于线上零售平台，线下终端零售商必须在产品和服务两端将颗粒度做到更细，市场更下沉，才能在愈加激烈的家电市场角力中突围。 |
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