为规范五金城集团对外联系和交流工作，展示会展中心良好形象，做好永康名品精品展示厅、五金历史文化体验中心的接待管理，本着“热情服务、规范接待，统一管理”的原则,特制订本规定。

一、适用范围

二、各部门职责分工  

  （一）办公室

凡国家级领导，省、地区市主要负责人及市领导陪同参观的，或市委、市府办公室来文来电安排的重要接待任务，均由办公室协调安排公司陪同领导。

（二）宣传信息部

凡国家级领导，省、地区市主要负责人及市领导参加的重要接待，由宣传信息部负责具体的宣传报道工作。

（三）财务部

负责讲解费用收缴、账务核对、发票开具等工作。

（四）会展公司

1、综合办公室为负责接待工作的主要部门，负责讲解接待工作的安排、落实和督查，统计汇总参观信息；负责将接待任务告知办公室、宣传信息部；负责协调落实后勤保障。

2、凡市委办、市府办领导参加的接待任务，安排会展公司经理或副经理（周末为值周经理）陪同。

3、公司各部门在接到重要来宾预约后，需提前告知综合办公室，并协助拟定接待计划。

三、计划与准备

2、会展公司讲解员每天上班及时开启相关区域内的各项设备设施，发现问题及时汇报处理；以便确保设施设备正常运转。

3、若因特殊会议需要，会展公司须落实安排好贵宾室或多功能厅的花卉、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、指示牌等准备工作，安排好相关的礼仪人员，并邀请新闻媒体草拟新闻通稿、安排摄影摄像等。

四、接待标准及流程

（一）一级接待标准：凡国家级领导，省、地区市主要负责人及市领导陪同参观的，或市委、市府办公室来文来电安排的重要接待任务均采用此标准。

陪同人员：集团公司总经理或副总经理（周末为值周领导），特殊接待任务临时指定陪同人员。

1、迎接

（1）会展公司安保部南门门卫室接到通知后，在来宾抵达前将南门保持开启状态，安保部安排引导指示车辆，引导人员需等候在贵宾车辆旁边，有醒目的标志。

（2）会展公司综合办公室确保序厅1号门、序厅屏幕、展示厅跑字屏、屏幕、体验中心电子设备、照明灯、全部处于开启状态。

（3）相关陪同人员应提前等候于序厅1号门，接待人员统一着装，统一列队站立。

（4）接待人员视情分发矿泉水、雨伞及宣传册。

集团公司总经理或副总经理（周末为值周领导）及相关人员陪同，由讲解员负责解说指路，介绍会展中心的基本情况以及展示厅和体验中心相关产品详细信息。

3、座谈（酌情而定）

确保贵宾休息室内室温适度、灯光合适，并将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯等摆放于桌上。根据需要制作领导席签、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像等设备。

4、送别

集团公司总经理或副总经理（周末为值周领导）及相关人员送别，安保人员须在序厅1号门前引导车辆离开，所有陪同人员挥手送别，待车离开后返回。

（二）二级接待标准：市委办、市府办领导参加的接待任务均采用此标准。

 陪同人员：会展公司经理或副经理（周末为值周经理）及相关人员。

1、迎接

（1）会展公司安保部南门门卫室接到通知后，在来宾抵达前将南门保持开启状态，安保部安排引导指示车辆，确保车辆安全停放。     （2）会展公司综合办公室确保序厅1号门、序厅屏幕、展示厅跑字屏、屏幕、体验中心电子设备、照明灯、全部处于开启状态。

（3）所有相关陪同人员提前等候于序厅1号门，接待讲解人员统一着装。

会展公司经理或副经理（周末为值周经理）及相关人员陪同，

由讲解员负责解说引路，介绍会展中心的基本情况以及展示厅和体验中心相关产品详细信息。

3、送别

会展公司经理或副经理（周末为值周经理）及相关人员送别，安保人员引导，待车离开后返回。

（三）普通接待标准：除一级、二级接待范围外，均采用此标准。

 1、迎接

（1）会展公司安保部南门门卫室接到通知后，在来宾抵达前将南门保持开启状态，安保部安排引导指示车辆安全停放在相关区域。

（2）会展公司综合办公室确保序厅1号门、展示厅跑字屏、屏幕及照明灯全部处于开启状态。

（3）讲解员等候于序厅1号门。

2、参观

讲解员负责解说引路，介绍会展中心基本情况以及到达展示厅后介绍企业相关信息。

3、送别

讲解员送别，待车离开后返回。

（四）后续工作

五、收费标准

根据参观人数及需要不同，针对非政府接待活动，实行有偿接待，具体收费标准如下：

（一）参观团队20人及以下，380元/场。

（二）参观团队21人至50人，480元/场。

（三）参观团队50人及以上，580元/场。

（四）如需特级讲解员（中英日三国语言），需另增加200元导服费。

讲解费用统一支付至会展公司账户并开具正式发票。

六、注意事项

2、责任领导及各责任部门要做好事前布置、事中检查、事后落实，如因检查、落实不到位而出现有损公司形象或造成恶劣影响的接待事故，须追究相关人员的责任。

3、接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密。接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。